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Qualità dei servizi
Cortesia, rapidità, efficienza, precisione nelle informazioni. Sono alcuni dei dati positivi che emergono dall’indagine svolta tra i cittadini durante l’estate dallo Sportello del Cittadino - Punto in Comune, per rilevare la qualità del servizio offerto dai propri sportelli
Cortesia, rapidità, efficienza, precisione nelle informazioni. Sono alcuni dei dati positivi che emergono dall’indagine svolta tra i cittadini durante l’estate dallo Sportello del Cittadino - Punto in Comune, per rilevare la qualità del servizio offerto dai propri sportelli.
Nello scorso luglio, per circa tre settimane, Punto in Comune, di piazza Libertà, ha effettuato, in collaborazione con SistemaSusio, un sondaggio conoscitivo tra gli utenti. La rilevazione, anonima e facoltativa ed eseguita da due stagisti, aveva come scopo appurare la percezione generale sui servizi, valutare le aspettative e il grado di soddisfazione dei cittadini, verificare i punti critici e prevederne il miglioramento.
L’indagine, svolta nell’ambito del progetto di Certificazione di Qualità, recentemente conseguita dallo Sportello del Cittadino – Punto in Comune, ha riguardato un campione di 208 utenti composto per il 51% da donne e per il 49% uomini.
Il 47% degli intervistati ha più di 50 anni, il 21% dai
Le professioni: 22% pensionati, 17% impiegati, 17% operai, 11% casalinghe, 8% artigiani e commercianti, 7% imprenditori e libero professionisti, 6% insegnanti, 12% altro.
A partire dall’inaugurazione di “Punto in Comune”, nel marzo di quest’anno, il 48% degli intervistati ha usufruito dei suoi servizi 1 volta; il 46% da
Seppur a pochi mesi dall’avvio e con un forte sbilanciamento delle attività sulla componente anagrafica, il giudizio complessivo e la percezione che emerge dai risultati dell’indagine sui servizi offerti da Punto in Comune è molto positiva: il 65% si ritiene “molto soddisfatto”; il 33% “abbastanza soddisfatto”.
Solo l’1% si ritiene “poco soddisfatto”. Il rimanente 1% preferisce non rispondere.
Particolarmente graditi il miglioramento degli spazi e degli orari, l’accorpamento dei servizi in un unico punto che evita di doversi recare in altri uffici comunali, la cortesia e l’educazione, i tempi di attesa brevi e le operazioni veloci, le informazioni telefoniche rapide ed efficienti, la disponibilità del personale a comprendere i problemi con risposte complete e precise.
Il 51% degli intervistati ha premiato con un “decisamente migliore” la qualità dei servizi offerti rispetto a qualche anno fa. Per il 25% il servizio è un “po’ migliore”, per l’11% è “più o meno uguale”.
Solo lo 0,5% lo ha giudicato “un po’ peggiore”, mentre il 13% degli intervistati ha preferito non rispondere.